1. Conditions d’éligibilité aux retours
   Nous acceptons les retours sur la plupart des articles dans un délai de 14 jours après la livraison.
   Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Non portés, non utilisés et non lavés

• Dans leur état d’origine

• Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

Articles non retournables (potentiellement) :

• Articles en promotion ou soldés

• Lingerie, maillots de bain ou sous-vêtements

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Cartes-cadeaux

1. Comment initier un retour
   Pour demander un retour, veuillez nous contacter à bonjour@etiqora.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner

• Le motif du retour

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour (Paris, France).
Les retours envoyés sans autorisation ne pourront pas être traités.

1. Frais de retour

• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

• Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, défaut, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons une étiquette prépayée.

1. Remboursements
   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.
   Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

À noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

1. Échanges
   Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs en raison de limitations de stock.
   Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
   Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème.
   Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement complet sans frais pour vous.

1. Colis perdus ou non réclamés
   Nous ne sommes pas responsables :

• Des colis perdus en raison d’informations d’expédition incorrectes fournies par le client

• Des colis non réclamés qui nous sont retournés

Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d’une non-livraison ou d’un refus, nous pouvons la renvoyer (frais d’expédition applicables) ou rembourser uniquement le coût de l’article.

1. Articles en vente finale
   Les articles indiqués comme « Vente finale » ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

1. Contact
   Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à : bonjour@etiqora.com

Modèle de lettre standard de rétractation pour un achat à distance

Nom et prénom du consommateur Destinataire : Nom et prénom du vendeur professionnel
Adresse du consommateur Adresse du destinataire (vendeur)
Code postal – Ville Code postal – Ville

À …, le … (date de la lettre)

Madame, Monsieur,

Le … (indiquer la date figurant sur le bon de commande), j’ai commandé … (description de l’article : par exemple chemisier, pantalon, robe, etc.) que vous m’avez livré (ou que j’ai reçu) le … (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, j’exerce mon droit de rétractation.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir me rembourser dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre, la somme de … euros que je vous ai versée lors de ma commande, conformément aux dispositions de l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Vous trouverez ci-joint (indiquer le ou les articles retournés) que je vous renvoie.

Signature.